En Pan y Cebolla, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar que lleguen en las mejores condiciones a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para devoluciones y garantías:
1. Exclusiones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
- Productos abiertos o manipulados tras la entrega, excepto en casos de defecto evidente.
- Bienes que puedan deteriorarse rápidamente debido a su naturaleza (por ejemplo, alimentos frescos, embutidos o panadería).
Por tanto, no aceptamos devoluciones salvo en los casos específicos mencionados a continuación.
2. Devoluciones por productos defectuosos o errores en el envío
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Productos defectuosos: En caso de que el producto presente signos claros de mal estado, como moho, olores inusuales, o cualquier condición que lo haga no apto para el consumo.
- Errores en el envío: Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado.
En estos casos, el cliente deberá notificarnos dentro de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:
- Fotografías del producto defectuoso.
- Una imagen del embalaje original.
- Evidencia de la fecha de recepción (por ejemplo, el albarán del transportista).
3. Proceso de devolución
Para gestionar cualquier devolución, debe contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y notificará si procede:
- La reposición del producto (sujeta a disponibilidad).
- Un reembolso total o parcial.
El cliente será informado de cómo proceder en caso de que sea necesario devolver el producto a nuestra dirección: Calle Ámsterdam, 4, 33011, Oviedo, Asturias.
4. Condiciones para la devolución
- El producto debe devolverse con su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Pan y Cebolla se reserva el derecho de rechazar devoluciones en las que no se cumplan estas condiciones.
5. Garantías
En cumplimiento de la legislación vigente, todos los productos comercializados están cubiertos por una garantía legal frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con nosotros y proporcionar evidencia clara del defecto dentro del plazo legal de garantía.
6. Limitaciones de responsabilidad
Una vez que el pedido es entregado al transportista, Pan y Cebolla no se hace responsable por:
- Retrasos en la entrega imputables a la empresa de transporte.
- Daños causados por un manejo inapropiado durante el transporte.
Por ello, recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega y rechazarlo si presenta daños visibles.
7. Nota final
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta expresamente los términos de esta política de devoluciones. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio excelente y resolver cualquier incidencia de forma rápida y efectiva, dentro de los límites establecidos.
