1. Ámbito de Envío
1.1. Realizamos envíos únicamente dentro de la Península Ibérica y a las Islas Baleares.
1.2. Actualmente, no ofrecemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
1.3. Si resides en estas localidades y deseas realizar un pedido, contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@panycebollaoviedo.com para estudiar opciones personalizadas.
2. Costes de Envío
2.1. Para la Península Ibérica:
- Pedidos inferiores a 110 €: Coste de envío de 5,99 €.
- Pedidos iguales o superiores a 110 €: Envío gratuito.
2.2. Para las Islas Baleares:
- Pedidos inferiores a 210 €: Coste de envío de 19,99 €.
- Pedidos iguales o superiores a 210 €: Envío gratuito.
3. Tiempos de Procesamiento y Entrega
3.1. Procesamiento del Pedido:
- Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas serán procesados en un plazo máximo de 24 horas (días laborales).
- Los pedidos realizados después de las 12:00 horas serán procesados el siguiente día laboral.
3.2. Plazos de Entrega:
- Una vez procesado y entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo de entrega será de 24 a 72 horas, dependiendo de la ubicación.
3.3. Exclusiones:
- No realizamos envíos ni entregas durante sábados, domingos o festivos. Los pedidos realizados en esos días serán procesados el siguiente día laboral.
4. Gestión de Stock
4.1. Operamos simultáneamente con una tienda física y una tienda online, lo que podría ocasionar discrepancias en la disponibilidad del stock. Si el producto solicitado no está disponible en el momento de procesar tu pedido, procederemos de la siguiente manera:
- Comunicación Inmediata: Te informaremos lo antes posible y te ofreceremos las siguientes opciones:
a. Esperar reposición: Te proporcionaremos una estimación del tiempo necesario para reponer el producto y procederemos al envío una vez esté disponible.
b. Sustitución del producto: Cambiar el producto agotado por otro de igual o similar valor, previa aceptación por tu parte.
c. Cancelación y reembolso: Cancelar el pedido completo o solo el producto afectado, devolviéndote íntegramente el importe correspondiente.
4.2. En el caso de productos perecederos sin reposición inmediata, se priorizará la devolución del importe o la sustitución por otro producto.
5. Gestión de Productos Dañados
5.1. Nos esforzamos por garantizar que los productos lleguen en perfecto estado gracias a un embalaje adecuado y seguro.
5.2. Plazo de Notificación:
- El cliente debe notificarnos cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se admitirán reclamaciones.
5.3. Casos Cubiertos:
- Productos con fechas de caducidad incorrectas o en mal estado de origen.
- Productos con defectos de fábrica comprobables.
5.4. Casos No Cubiertos:
- No nos hacemos responsables de productos dañados físicamente durante el transporte, como roturas de botellas u otros productos frágiles, salvo que se demuestre de forma clara que el daño fue causado durante el envío.
- Para reclamaciones de productos frágiles, el cliente debe adjuntar fotografías claras del paquete exterior, del embalaje interior y del producto afectado.
Nota: En caso de productos frágiles, recomendamos revisar el paquete antes de firmar la entrega con la empresa de transporte. Si detectas daños visibles en el embalaje, rechaza la entrega o indícalo en el albarán.
6. Gestión de Entregas Fallidas
6.1. Intentos de Entrega:
- La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega.
- Si estos intentos no son exitosos por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta o incompleta, etc.), se aplicarán las siguientes medidas:
- Reenvío del pedido:
– El cliente deberá asumir los costes de envío originales, los costes del retorno del paquete y una penalización de 10€ por gestiones administrativas y logísticas adicionales. - Cancelación del pedido:
– Si el cliente decide cancelar el pedido, se reembolsará únicamente el importe de los productos no perecederos, descontando los gastos de envío originales, los costes del retorno y la penalización mencionada.
- Reenvío del pedido:
6.2. Productos Perecederos:
- Si el pedido contiene productos perecederos que se hayan deteriorado debido al tiempo transcurrido en el proceso de entrega fallida, no se reembolsará su valor.
7. Responsabilidad Limitada por Retrasos
7.1. Nos esforzamos por cumplir los plazos de entrega estimados, pero no asumimos responsabilidad por retrasos derivados de:
- Huelgas o conflictos laborales en la empresa de transporte.
- Condiciones climáticas adversas.
- Problemas logísticos ajenos a nuestra empresa.
8. Notificaciones y Seguimiento del Pedido
8.1. Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento (ID de tracking).
8.2. Esta información también estará disponible en tu perfil en nuestra página web para que puedas consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.
